에이비의 유료 기능은 애플 앱스토어와 구글 플레이스토어를 통해 결제됩니다. 결제와 환불을 처리하는 곳도 각 스토어이며, 로빈덱스(이하 "회사")는 이용자의 결제 수단 정보를 가지고 있지 않습니다.
1. 환불 요청 방법
환불은 결제한 스토어에 요청합니다. 회사는 스토어를 거치지 않고 결제 대금을 환불할 수 없습니다.
- 애플(아이폰·아이패드): reportaproblem.apple.com 에서 요청합니다
- 구글(안드로이드): 플레이스토어 → 메뉴 → 결제 및 정기 결제 → 환불 요청
각 스토어의 환불 정책과 기간이 적용됩니다. 스토어가 환불을 결정하면 회사는 그에 따라 유료 기능을 중단합니다.
2. 구독의 해지
구독은 해지하지 않으면 기간이 끝날 때 자동으로 갱신됩니다.
해지는 각 스토어의 구독 관리 화면에서 합니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있습니다 — 해지는 다음 갱신을 중단하는 것이며, 남은 기간을 종료하는 것이 아닙니다.
3. 남은 기간의 일부 환불
구독 기간 중 일부만 이용한 뒤 해지하는 경우, 이용하지 않은 기간에 대한 환불 여부는 스토어 정책에 따릅니다. 회사가 따로 일부 환불을 하지는 않습니다.
4. 환불이 어려운 경우
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다. 판단은 스토어가 합니다.
- 환불 요청 기간이 지난 경우
- 유료 기능을 상당 기간 사용한 경우
- 같은 계정에서 환불 요청이 반복되는 경우
5. 회사의 사정으로 서비스를 제공하지 못할 때
회사가 유료 기능을 중단하거나, 회사의 사정으로 결제한 기간 동안 유료 기능을 이용할 수 없게 된 경우에는 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불합니다. 이때는 아래 연락처로 문의해 주시면 스토어와 함께 처리합니다.
서비스 전체를 종료하는 경우에는 종료일로부터 30일 전에 알리고, 남은 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
6. 탈퇴와 환불
구글 플레이스토어에서 결제한 구독은 탈퇴를 신청하면 회사가 즉시 해지합니다. 해지는 다음 갱신을 멈추는 것이며 환불이 아닙니다. 이미 결제한 기간의 환불은 1번과 3번 항목에 따라 스토어에 요청합니다.
해지가 바로 처리되지 않으면 회사가 다시 해지를 요청합니다. 해지되었는지는 플레이스토어의 구독 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.
애플 앱스토어에서 결제한 구독은 회사가 해지할 수 없습니다. 탈퇴하기 전에 앱스토어의 구독 관리 화면에서 해지해 주세요.
탈퇴 후 14일 안에 다시 로그인해 계정을 복구해도 해지된 구독은 다시 갱신되지 않습니다. 계속 이용하려면 스토어에서 다시 구독해 주세요.
함께 쓰는 가계부의 대표자가 탈퇴하면 그 가계부의 구독은 갱신되지 않으며, 남은 기간이 끝나면 유료 기능이 만료됩니다.
7. 문의
- 이메일: help@lovindex.com
- 전화: 050-6735-2855
부칙
이 규정은 2026년 10월 25일부터 시행합니다.